Servis, podpora in vzdrževanje
Ekipa za servis, podporo in vzdrževanje skrbi za varno in zanesljivo delovanje vaših polnilnih postaj – danes in dolgoročno.
To je naša zaveza, ki jo poganja energija.
Ohranitev vrednosti
Redno vzdrževanje s strani MOON strokovnjakov zmanjšuje izpade delovanja in podaljšuje življenjsko dobo vaše polnilne infrastrukture.
Preventiva
Pozorni smo na vsak detajl: redni pregledi in vzdrževalni postopki pomagajo preprečiti napake, še preden te sploh nastanejo.
Know‑how
Naši izkušeni zaposleni so vrhunsko usposobljeni in natančno poznajo vse naše produkte ter sisteme.
Vzdrževalna pogodba
Vzdrževalna pogodba omogoča redno oceno stanja vaših polnilnih postaj. Letni pregled je natančno prilagojen posamezni polnilni infrastrukturi, da zagotavlja maksimalno zanesljivost in varnost.
Obravnava garancijskih zahtevkov
V primeru uveljavljanja garancije MOON energija za podporo potrebuje pisno poročilo. Za številne polnilne produkte iz AC in DC segmenta je na voljo tudi triletna garancijska razširitev.
Pisno poročilo naj vsebuje:
- model izdelka, serijsko številko, kontaktne podatke in lokacijo produkta,
- opis napake;
- kadar je mogoče, priložite tudi fotografije ali videoposnetke, ki olajšajo diagnostiko.
Po prejemu dokumentacije MOON začne postopek obravnave garancijskega zahtevka.
Pregled sončne elektrarne
Z veseljem opravimo termični pregled fotovoltaike z dronom. Na ta način lahko hitro in natančno odkrijemo morebitne okvare ali nepravilnosti. Številni proizvajalci modulov ponujajo tudi 15‑letno ali daljšo garancijo, zato je redno preverjanje še posebej priporočljivo.
- Termični pregled z dronom za zagotavljanje kakovosti
- Pregled po zagonu sistema za preverjanje pravilne namestitve
- Termični nadzor po nekaj letih delovanja za odkrivanje morebitnih napak ali obrabe
Dodatne servisne možnosti
Oddaljena podpora
Integracija MOON produktov v backend Ocean ne poenostavi le vsakodnevnega upravljanja, temveč omogoča tudi hitro posredovanje v primeru napak. MOON podpora lahko do nameščenih naprav dostopa na daljavo in tako v številnih primerih najhitreje ter najučinkovitejše odpravi prijavljeno težavo – ali pa izvede natančno diagnostiko, na podlagi katere načrtujejo nadaljnji ukrepi na lokaciji.
Popravilo na lokaciji
Če težave ni mogoče odpraviti na daljavo, jo na lokaciji odpravi serviser. Glede na produkt in lokacijo je lahko to tehnik MOON ali neposredno tehnik proizvajalca. Servisni posegi na lokaciji se načrtujejo s primerno prioriteto, da se čas nedelovanja zmanjšuje na minimum.
Razpoložljivost rezervnih delov
Portfelj MOON je sestavljen iz različnih produktov in komponent, ki so individualno konfigurirani glede na potrebe posamezne stranke. Zato vsi rezervni deli morda niso vedno na zalogi. Kadar je potrebno, jih naročimo v najkrajšem možnem času, da zagotovimo čim hitrejšo izvedbo popravila.
Prijava okvare – hitro in enostavno
Za najhitrejšo obravnavo je najbolje, da okvaro prijavite pisno – kar tukaj, prek spletnega obrazca, naši podporni ekipi. Naša servisna in podporna ekipa vas bo po prejemu prijave kontaktirala ter poskrbela za vse nadaljnje korake.
Kako vam lahko pomagamo?
Želite brezplačno svetovanje, iščete pravo polnilno rešitev ali razmišljate o partnerskem sodelovanju?
Z veseljem smo tu za vas.
Rezervirajte brezplačen posvet Vzpostavili bomo stik z vami v najkrajšem možnem času.
Polnilna rešitev po meri Skupaj bomo oblikovali rešitev, ki popolnoma ustreza vašim potrebam.
Namestitev in inštalacija Poskrbimo za vse – od načrtovanja do trenutka, ko vaša polnilna rešitev brezhibno deluje.